Publiée le 16 juin
Mission du poste
Mission principale
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.
Vous avez pour missions principales :
- d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau.
- de promouvoir l'image du Crédit Mutuel.
- de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...).
- de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
- d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.
- d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.
Activités / Tâches spécifiques du poste
- Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC.
- Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.
- Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".
- Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
- Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.
- Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
- Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.
