Responsable de la relation clientèle (h/f)

La plateforme Prochemploi Lens-Hénin recrute pour une entreprise locale, un(e) Chargé(e) de clientèle. Les missions du poste En tant que Chargé de la Relation Clientèle, vous assurez la prise en charge des demandes ou réclamations (téléphoniques ou par mails) des clients locataires en garantissant un bon niveau de qualité de service et réaliser des missions de supports pour les agences. Missions principales : ACCUEIL TELEPHONIQUE ET RENSEIGNEMENT DU PUBLIC Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Reformuler les demandes Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence Renseigner le public en respectant le cadre procédural Renseigner sur le fonctionnement, l'organisation et les services de l'entreprise Promouvoir une image positive de l'entreprise Prendre les rendez-vous pour les entreprises relevant du multiservices Saisir les réclamations techniques et les suites données dans le progiciel dédié et en assurer le suivi MISSIONS TRANSVERSES ET APPELS SORTANTS Réaliser des activités administratives et téléphoniques en lien avec les territoires et/ou le siège social, ou sur demande du responsable pendant les plages horaires réservées à cet effet. Le profil recherché Nous recherchons une personne rigoureuse, à l'aise dans la relation client et dotée d'un excellent sens du

service. Vous maîtrisez les techniques de communication et de prise d'appels, savez gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme, et êtes capable d'appliquer avec précision les procédures internes et contrats. Une bonne connaissance du territoire ainsi qu'une aisance avec les outils bureautiques et applicatifs métiers sont attendues. Vous faites preuve d'un grand sens de l'écoute, d'une bonne résistance au stress et d'une organisation efficace. Votre aisance relationnelle et téléphonique, votre pédagogie et votre capacité de synthèse vous permettent d'interagir clairement avec différents interlocuteurs.