Technicien - technicienne assistance et déploiement

Quimper Bretagne Occidentale recrute au sein de sa Direction Communautaire des systèmes d'information

un technicien - une technicienne assistance et déploiement

Vos missions :

Assurer le déploiement et la logistique des équipements terminaux
Assurer l'assistance et le support technique


Activités principales

Déploiement, accompagnement et gestion logistique des équipements terminaux
• Préparation, configuration et déploiement des équipements clients tels que les postes de travail, les équipements mobiles et autres matériels
• Créer l’environnement informatique des nouveaux arrivants et des mobilités
• Création et paramétrage des comptes utilisateurs (droits, messagerie, etc.)
• Déployer sur site les équipements qui sont sous la responsabilité du service Infrastructure conformément aux procédures établies
• Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils et équipements

Assistance téléphonique
• Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs
• Analyser et diagnostiquer les incidents en incluant la collecte des informations nécessaires auprès de l'utilisateur ou via les outils de diagnostic
• Enregistrer les tickets dans l'outil helpdesk

Support technique et assistance aux utilisateurs
• Fournir une assistance et un support de premier niveau sur l'ensemble des activités de la DCSI
• Assurer le support technique global et la maintenance des équipements clients (poste de travail, équipement mobile, moyens d'impression)
• Assister les utilisateurs sur site, par téléphone ou en télémaintenance
• Assurer la traçabilité des interventions
• Transmettre les demandes de SAV aux fournisseurs d'équipements (copieurs, pc, etc.)

Participation aux projets du service


Profil recherché

Formation :

* Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent)

Expérience :

* Expérience en support utilisateurs, administration des postes Windows, déploiement et configuration des équipements, gestion des tickets et interventions.

Compétences requises :

* Bonne connaissance de Windows, Active Directory, Office 365
* Connaissance des environnements Android et iOS
* Maîtrise des outils helpdesk, de prise en main à distance et de diagnostic
* Capacité à assurer la traçabilité des interventions

Qualités attendues

* Organisation, rigueur et sens du service
* Réactivité, autonomie et esprit d’équipe
* Discrétion et respect de la confidentialité


Conditions particulières

Disponibilité occasionnelle en jours et heures non ouvrées.

Manipulation de matériels informatiques parfois lourds.


Rémunération composée d’un traitement indiciaire mensuel et d’une prime mensuelle liée au poste occupé. Complément indemnitaire annuel selon actions spécifiques exercées.

Pour les titulaires de la fonction publique :poste n’ouvrant pas droit à la NBI.

Equilibre vie professionnelle/vie personnelle facilité :

* Horaires de travail variables selon l’organisation de service
* Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
* 25 jours de congés annuels, 2 jours de fractionnement, jusqu’à 25 RTT (base temps complet)
* Supplément de rémunération selon la composition familiale

Accompagnement et développement de vos compétences :

* Matinée d’accueil des nouveaux arrivants
* Large offre de formation
* Parcours managérial
* Accompagnement dans vos projets d'évolution professionnelle tout au long de la carrière grâce à une conseillère en évolution professionnelle dédiée
* En projet de mobilité, une interface personnelle pour candidater en interne

Avantages :

* Flotte de véhicules de service et de vélos électriques
* Compte épargne temps (titulaire ou contractuel de + 1 an)
* Adhésion volontaire à la mutuelle et prévoyance avec participation employeur
* Adhésion au comité des œuvres sociales
* Restaurant administratif avec participation employeur
* Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport collectif


Modalité de candidature

Merci d’adresser votre candidature à Madame la Présidente – Hôtel de ville et d’agglomération, 44 place Saint-Corentin, 29000 Quimper


Modalités de recrutement

Recrutement par voie de mutation, détachement, inscription sur liste d’aptitude, ou par application de la loi relative aux personnes en situation de handicap, ou à défaut par voie contractuelle (contrat à durée déterminée de 1 à 3 ans)


La communauté d'agglomération deQuimper Bretagne Occidentale regroupe le pôle urbain de Quimper et treize communes de sa première couronne périurbaine, comptabilisant ainsi 100 000 habitants.

Véritable bassin de vie, Quimper Bretagne Occidentale offre, à tous, la possibilité de s’épanouir grâce au dynamisme de ses réseaux professionnels, associatifs, culturels et sportifs. Le territoire offre un cadre de vie propice à l’activité professionnelle, avec un maillage d’acteurs et de réseaux professionnels actifs.

Ce vaste territoire situé au cœur de la Cornouaille et de ses paysages maritimes du bout du monde, se distingue par son dynamisme et son esprit d'initiative.

Les compétences de la communauté d’agglomération de Quimper Bretagne Occidentale, son centre intercommunal d’action sociale, de la ville de Quimper et de son centre communal d’action sociale, couvrent des domaines très variés, du développement économique, à l’habitat, la politique de la ville, le traitement des déchets, l’eau et l’assainissement, la petite enfance ou encore l’action sociale, le sport, la culture, l’éducation, le grand âge…

Quimper Bretagne Occidentale et la ville de Quimper, ce sont aussi des établissements emblématiques: Hôtel de ville et d’agglomération, nouveau bâtiment économe en énergie dans le quartier de la Providence, conservatoire de musique et de théâtre à rayonnement départemental, musée des beaux-arts, trois piscines, théâtre Max-Jacob, médiathèques…

Rejoignez-nous!

Vous avez à cœur d’œuvrer pour le service public, vous souhaitez vous mobiliser sur un nouveau projet ou vous réorienter? Vous êtes à la recherche d’un premier emploi ou vous envisagez de passer un concours?

Rejoindre QBO c’est l’opportunité d’exercer tous les métiers de la fonction publique territoriale: 150 métiers au service des usagers et du service public dans les filières administrative, technique, culturelle, sportive, sociale, médico-sociale ou d’animation.

Vous êtes titulaire de la fonction publique ?

Nos postes sont ouverts aux candidatures des agents titulaires par voie de mutation, aux lauréats du concours correspondant aux grades du poste ainsi qu'aux agents titulaires des cadres d'emplois équivalents par voie de détachement.

Vous n'êtes pas fonctionnaire et n'avez pas de concours de la fonction publique ?

Vous candidatez pour nos postessur la base d'un CDD de 1 à 3 ans renouvelable en tant que non titulaire de la fonction publique(les candidatures de fonctionnaires restant prioritaires).

Vous êtes bénéficiaire d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ?

Nos collectivités sont conventionnées par le Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique. Conformément au principe d’égalité d’accès à l’emploi public, les candidats bénéficiant d’une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent, à titre dérogatoire, accéder à cet emploi et devenir fonctionnaire territorial sans concours après 1 an de contrat.