Vos missions
Au quotidien :
- Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients-distributeurs
- Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients
- Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier
- Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne)
- Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais
- Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments
- Suivre les indicateurs liés au support client.
En fil rouge sur l'année :
- Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs en français et en anglais.
- Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain
- Participer à l'amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures
- Veiller au bon fonctionnement de l'atelier et des outils mis à disposition par l'entreprise
- Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la société
- Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l'assistante du service client
Profil
- Titulaire d'un BUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent
- Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de laboratoire et/ou gestion d'instruments de comptage ou microscopie serait un plus
- Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances techniques
- Bon niveau d'anglais (espagnol sera un plus)
Informations complémentaires :
- CDI - Base de travail 39h / semaine (du lundi au vendredi) à Saint Jean d'Illac
- Véhicule recommandé pour se rendre sur le lieu de travail (pas de transports en commun)
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