Assistant(e) chef de réception

Description du poste Vous veillez au bon déroulement du séjour client Vous participez, organisez et supervisez les opérations liées à l’accueil et au départ du client Vous sensibilisez et impulsez une dynamique positive à votre équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service Vous faites vivre l’enchantement client au quotidien : vous insufflez une culture de l’attention et de l’anticipation des besoins Vous encouragez la personnalisation du service en exploitant les informations clients et en coordonnant les équipes pour créer des moments mémorables Vous gérez les réclamations et litiges clients Vous animez quotidiennement les KPI du service et l’atteinte de leurs objectifs Vous vous assurez du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement Vous veillez à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses et des débiteurs Vous assistez le Chef de réception dans la gestion opérationnelle du service et sur les tâches administratives : éléments de suivi RH et préparation des plannings, mise en place et suivi des procédures… Vous êtes amené(e) à remplacer le Chef de Réception durant son absence Vous participez à la mise à jour du tableau de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, PM, prévisions d’activités…) Vous êtes le / la garant(e) de la bonne intégration, formation et développement des compétences de vos collaborateurs ainsi que de l’évolution du service