Dans ce rôle, vous prenez en charge l'intégralité du processus de gestion des commandes. Vous en assurez la réception, la saisie puis le suivi jusqu'à la facturation, tout en veillant à la cohérence et à la fiabilité des informations. Par ailleurs, vous informez les clients sur les disponibilités produits et, lorsque cela s'avère nécessaire, vous leur proposez des solutions alternatives adaptées à leurs besoins. Vous gérez également les réclamations et suivez les litiges logistiques ou qualité afin de garantir un traitement rapide et complet. En complément, vous mettez à jour les données clients, les conditions commerciales et les tarifs, ce qui permet de maintenir un niveau d'exactitude indispensable au bon fonctionnement du service. Afin d'assurer une coordination fluide, vous collaborez étroitement avec les équipes internes, notamment la logistique, le commerce et la comptabilité. Grâce à cette collaboration, vous contribuez activement à la bonne circulation de l'information et à la satisfaction globale des clients.
Vous disposez d'au moins trois années d'expérience confirmée sur un poste similaire en administration des ventes et idéalement dans l'environnement de l'agroalimentaire et/ou du secteur GMS. Vous maîtrisez idéalement l'anglais à un niveau B2, ce qui vous permet d'échanger efficacement dans un environnement international. Vous êtes également à l'aise avec les ERP de type SAP et vous maîtrisez Excel, notamment les formules simples et les recherches V, afin d'assurer un suivi administratif précis et rigoureux. Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'organisation, de sérieux et d'un sens aigu du service client. Vous appréciez les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs priorités simultanément.
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