Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.
Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.
Déjà près de 6 000 clients nous font confiance. Nous connaissons, depuis notre création en 2015, un fort développement nécessitant de renforcer nos équipes supports comme opérationnelles.
A ce titre, et dans le cadre d’une création de poste, nous sommes à la recherche de notre nouveau(elle) Chargé(e) de la Performance et du Pilotage Client !
Missions
Au sein de la Direction des Opérations de Chronofresh, vous reportez au Responsable Organisation Transport & Pilotage de la Performance Opérationnelle.
Votre mission consiste à mettre en place les KPI’s pertinents nécessaires au maintien de la qualité de service rendue aux clients grâce au pilotage de l’activité et à l’analyse des écarts pour mettre en place les plans d’actions nécessaires et ainsi, de contribuer à l’amélioration continue de l’organisation et de la performance de notre réseau de transport.
Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent donc l’ensemble des missions suivantes :
* Définir et mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord de performance (activité, qualité) en lien avec les différentes interlocuteurs métiers de la Direction des Opérations et le Data Analyst ;
* Réaliser des analyses approfondies sur les causes de dysfonctionnements, les écarts de performance et mettre en place des plans d’actions correctifs ;
* Accompagner les commerciaux dans les études de faisabilité des prospects (coût, qualité, délai) et en suivre la bonne exécution lors du démarrage ;
* Assurer le pilotage opérationnel des clients identifiés, réaliser les supports de présentation et co-animer les comités de pilotage.
* Etablir les prévisions d'activité avec les commerciaux pour planifier les moyens opérationnels ;
* Coordonner les phases de démarrage, la gestion au quotidien et les temps forts (pics d'activité) avec l’ensemble des interlocuteurs internes et externes.
* Veiller en coordination avec les équipes projets et commerciales à la prise en compte et la mise en œuvre des besoins identifiés pour le développement du Client.
* Communiquer en interne auprès de l’ensemble des parties prenantes sur l'activité opérationnelle.
Profil & compétences
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac+3/5) et justifiez d’au moins 2/3 ans d’expériences sur un poste similaire.
Au cours de votre parcours, vous avez été amené(e) à modéliser des données et à optimiser des requêtes. Vos capacités d’analyse ont déjà été reconnues en environnement professionnel.
Vous avez également démontré au cours de votre expérience une capacité à structurer, synthétiser et analyser les informations traitées.
Excel n’a plus beaucoup de secret pour vous.
La connaissance de BO et/ou Microstrategy sont de sérieux atouts. Vous avez déjà travaillé avec des outils de reporting et de data visualisation.
Autonomie, rigueur et organisation sont quelques-unes de vos qualités intrinsèques.
Vos facilités en matière de communication et de pédagogie vous permettent d’entretenir un bon relationnel avec vos interlocuteurs.
Rémunération : Entre 40 à 45K € bruts annuels selon profil + part variable maximum de 10% de la rémunération annuelle brute + Intéressement/Participation + Plan Epargne Retraite + 13ème mois progressif
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