À propos de nous
La Communauté de Communes Estuaire et Sillon, située au cœur du département de Loire-Atlantique, entre Nantes et Saint-Nazaire, regroupe 11 communes désireuses de travailler de concert et fédérer leurs énergies pour mettre en œuvre de grands projets de développement local. Elle regroupe les communes de Bouée, Campbon, Cordemais, Lavau sur Loire, La Chapelle-Launay, Le Temple de Bretagne, Malville, Prinquiau, Quilly, Saint Etienne de Montluc et Savenay.
Mission
Vous assurez les interventions techniques sur site, la gestion du parc informatique et téléphonique, et l’assistance de proximité aux utilisateurs, en complément du support distant assuré par le prestataire externe. Vous contribuez également à la qualification et à la transmission des incidents techniques, afin d’améliorer la réactivité et la qualité du support.
Ce poste vise à renforcer la capacité opérationnelle de la collectivité dans la gestion quotidienne de ses outils numériques, tout en assurant un lien de proximité avec les agents grâce à une présence technique régulière sur le terrain.
ACTIVITES PRINCIPALES ET COMPETENCES ASSOCIEES
Installation, suivi et maintenance du parc informatique et téléphonique
* Assurer l’installation, la configuration, y compris l’intégration dans l’Active Directory, la maintenance et le bon fonctionnement des postes informatiques, des périphériques, des imprimantes/copieurs et des équipements téléphoniques
* Intervenir sur site pour établir les connexions réseau, diagnostiquer les pannes simples
* Remonter les incidents complexes au chef de projet informatique pour coordination avec le prestataire ou le fournisseur notamment en cas de matériel sous contrat
* Participer au déploiement, au renouvellement et à la migration des postes de travail et de la flotte mobile
* Gérer le stock de matériel (neuf, prêt, à dépolluer) et assurer la traçabilité des mouvements
* Organiser et suivre le prêt de matériel informatique (ordinateurs portables, vidéoprojecteurs…)
* Collaborer avec le chef de projet informatique pour le suivi des projets techniques et la coordination des interventions
Assistance de proximité aux utilisateurs
* Intervenir sur site pour accompagner les agents dans l’usage de leur matériel
* Assurer l’accueil informatique des nouveaux agents (remise du matériel, explication des outils)
* Fournir des conseils de base en bureautique et bonnes pratiques numériques
* Répondre aux sollicitations des agents en assurant, selon les cas, la prise en charge du niveau 0 et des demandes de niveau 1 ne nécessitant pas l’intervention du prestataire, ou leur orientation vers celui-ci
Rédaction et transmission des tickets techniques
* Qualifier les incidents techniques rencontrés sur le terrain
* Rédiger les tickets à destination du prestataire avec les éléments nécessaires au diagnostic et à l’intervention
* Assurer le suivi des tickets ouverts jusqu’à leur résolution et remonter les cas sensibles au chef de projet informatique
Documentation et traçabilité
* Documenter les interventions réalisées (installation, maintenance, assistance)
* Mettre à jour l’inventaire du matériel et les fiches de suivi
* Assurer la traçabilité des actions techniques et des mouvements de matériel dans les outils dédiés
Suivi du parc reprographie
* Assurer le suivi du parc de copieurs et imprimantes, incluant les contrats d’abonnement, les renouvellements, et la coordination avec le chef de projet pour les arbitrages techniques ou budgétaires
CONDITIONS DE TRAVAIL :
* Lieu de travail à Savenay et déplacements sur les 11 communes du territoire Estuaire et Sillon selon les sollicitations des différents sites
* Véhicule de service à disposition
AVANTAGES LIES AU POSTE :
* Un complément indemnitaire annuel (CIA)
* Le bénéfice du COS 44 (prestations d'action sociale) : chèques vacances, loisirs enfants et agents, aides diverses
* Une participation mutuelle et prévoyance
* Accessibilité : la commune de Savenay est accessible en train (remboursement des abonnements de transports à hauteur de 75%)
* Plusieurs cycles de travail possible
* Télétravail possible
* Monétisation du CET
* Salaire brut mensuel minimum : 2 179 euros
Le déménagement de nos locaux est prévu dans la Maison de l’intercommunalité à Savenay fin 2026
Les entretiens de recrutement se dérouleront sur la semaine 45.
Profil
* Connaissance des environnements Windows (poste client)
* Maîtrise des procédures d’intégration des postes dans l’Active Directory (création, rattachement, organisation dans les OU)
* Notions de réseau local (switchs, câblage, connectivité)
* Connaissances Téléphonie IP (installation, vérification physique, configuration de base)
* Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, messagerie)
* Capacité à documenter les interventions et à remonter les incidents
* Capacité à vulgariser les notions techniques
* Permis B exigé
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