Description du poste
Les principales activités sont les suivantes :
1. Gérer la file d'attente,
2. Accueillir les assurés et les orienter en fonction de leur demande,
3. Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre de services numériques de l'Assurance maladie (accompagnement à la navigation sur le compte Ameli, à l'usage des bornes multiservices, …),
4. Promouvoir l'offre de services numériques - Compte Ameli, application smartphone, ameli-direct, les bornes multiservices, …
5. Orienter si nécessaire vers un autre interlocuteur.
Profil recherché
Vos compétences
Dans ce cadre, les compétences suivantes sont attendues du candidat :
6. Aisance relationnelle
7. Faire preuve de réactivité
8. Être disponible et solidaire avec son équipe de travail
9. Maîtriser les outils informatiques et être à l'aise avec la navigation dans les différentes applicatives informatiques
10. Adapter sa communication
11. Identifier les besoins des interlocuteurs
12. Grande capacité d'autonomie
Votre formation
Diplôme Bac et/ou une expérience probante dans le domaine de la relation clients et accueil du public.
Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !
Informations complémentaires
Ce que nous vous proposons:
13. Un poste en CDD pour une durée de 5.5 mois (3 mois renouvelables)
14. Prise de fonction: dès que possible
15. Une rémunération mensuelle de ,34 € brut/mois + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale
16. Des horaires flexibles (36h ou 39h + RTT)
17. De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport…
18. Parking réservé au personnel
Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.
La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.
Modalités de sélection :
La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'un test d'aptitudes et d'un entretien devant un jury mixte RH/Métier.
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