En tant qu’in-Store Trainer/chef de projet formation, vous accompagnez les équipes de vente en magasin pour développer leurs compétences commerciales et relationnelles. Vous concevez et animez des formations impactantes en lien avec les objectifs de performance et les valeurs du Printemps.
Responsabilités principales :
1. Animation des équipes sur le terrain
- Animer des sessions de formation sur les techniques de vente, la relation client et la fidélisation.
- Animer la communauté de relais formation
- Accompagner les collaborateurs dans l’application des bonnes pratiques en situation réelle.
- Insuffler une énergie positive pour mobiliser les équipes autour des objectifs commerciaux.
2. Conception de contenus pédagogiques
- Créer des supports de formation adaptés aux besoins terrain : présentations, outils digitaux, cas pratiques.
- Intégrer storytelling et stratégies omnicanales pour enrichir l’expérience client.
3. Suivi de la performance
- Suivre les KPI’s formation et analyser leur impact sur les ventes.
- Identifier les besoins en formation et proposer des actions ciblées.
4. Expertise produit et client
- Transmettre une connaissance approfondie des produits et de l’univers luxe.
- Adapter les approches aux différents profils de clients
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