Au sein du Service Desk pour notre client, le Ministère de la Justice, vous avez pour mission principale d'assurer le support technique de niveau 2 aux utilisateurs, en garantissant une qualité de service et une résolution efficace des incidents.
Missions principales :
-Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
-Accueillir les sollicitations utilisateurs
-Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
-Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
-Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
-Catégoriser le niveau de criticité du dossier
-Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
-Alerter en cas d'absence de procédures
-Contrôler et clôturer
-Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
-Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
-Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
-S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
-Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure)
-Respecter et appliquer les règles et procédures
-Reporter en se conformant à un modèle
-Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
-Reformuler - Elaborer-Rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations - Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie
Compétences techniques requises
-Compétences bureautiques et environnement poste de travail
-Compétences environnement Windows 10/11
-Compétences sur l'Active Directory et GPO
-Compétences sur Exchange (PowerShell)
-Compétences Moyen d'impression (locale et serveur d'impression) : installation / configuration
-Compétences diagnostic de panne
-Compétences appréciées sur MECM, EasyVista
-Mener des actions différentes en parallèle
-Finaliser / clôturer une action
-Rédaction de procédures
Profil :
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en informatique et justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Votre rigueur, votre sens du service et votre excellente communication sont vos atouts principaux.
-Vous avez le sens du service client (interne/externe)
-Vous avez le sens des priorités
- Vous savez travailler en équipe et/ou en mode collaboratif
- Vous avez le sens de la confidentialité
- Vous avez le respect des règles/process qualité
- Vous avez le sens de la Communication
- Vous avez le sens de l'écoute
- Vous bénéficiez d'une Bonne rédaction pour écriture de tickets, mails et procédures
Vous êtes habilitable
Démarrage le 27/10/25
Durée : 6 mois (fin mars 2026)
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