Chargé de méthode et qualité junior h/f

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Chargé de méthode et qualité Junior (H/F) ?1. Suivi quotidien de la qualité de la prestation :
- Réaliser des visites régulières sur tous les sites.
- Effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels Ozitem et les exigences du client.
- Contrôler le comportement et l'attitude des collaborateurs (savoir-être) : respect de l'uniforme, bonne posture, langage professionnel, courtoisie, discrétion et professionnalisme, notamment dans les espaces comptoirs.
- Veiller à l'application des procédures par les collaborateurs (savoir-faire) et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques : utilisation des KBA, respect des consignes et des horaires, gestion des absences, saisie des RAC dans SX.
- Identifier les écarts éventuels par rapport aux procédures et les remonter à l'équipe de pilotage Ozitem.
- Assurer une écoute active des collaborateurs, en faisant preuve de pédagogie et de diplomatie.
- Rédiger des rapports hebdomadaires sur les visites réalisées et partager avec l'équipe de pilotage Ozitem pour définir des actions correctives si nécessaire.
2. Gestion des outils Starcs et Ozilearn :
- Gérer les imports et résoudre les problèmes rencontrés sur l'outil Starcs.
- Mettre à jour le plan de formation via la plateforme Ozilearn et suivre les sessions de formation (objectif de 2 sessions/an).
?3. Participation aux instances de gouvernance et suivi des plans d'actions :
- Participer aux comités COTECH et CAC (Comité d'Amélioration Continue).
- Suivre et alimenter les plans d'actions d'amélioration continue.

- Formation : Bac +2 ou équivalent en gestion de services, qualité ou domaine similaire.
- Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire ou en gestion qualité, de préférence dans un environnement de services ou IT.
- Qualités : Sens de l'organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe, orientation client, respect des délais et procédures.

Compétences requises :
- Expérience dans le suivi qualité ou la gestion de services IT, de préférence dans un environnement similaire.
- Excellente capacité de communication et de gestion des relations interpersonnelles.
- Sens de l'écoute, pédagogie et diplomatie dans la gestion des situations diverses.
- Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.
- Connaissance des outils : ServiceNow, M@il, Starcs, Sentinel, Ozilearn.
- Respect des procédures et des chartes déontologiques et de sécurité.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois