Conseiller relation client assurances de personne h/f

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 88 700 entreprises et 150 000 entrepreneurs.

Et si vous donniez du sens à votre prochain poste ? Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun ! * Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents. * Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble. * Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance …). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. * Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Description du poste et Missions

Le poste :

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client motivé(e) et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe d'une douzaine de collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous aurez la charge de réceptionner les appels entrants et d'accompagner nos clients et nos partenaires dans leurs démarches, leur fournir des réponses claires à leurs questions et les orienter si nécessaire. Vous traitez tous les sujets relatifs à nos produits de prévoyance, assurance vie, épargne-retraite, etc. Le poste vous permettra d'acquérir une grande polyvalence et une vision 360° de l'entreprise, des équipes, et de nos activités.

Vos missions principales :

• Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Accompagner les clients dans leurs démarches, qu'elles soient administratives, techniques ou commerciales.
• Fournir des explications détaillées et précises sur nos produits/services.
• Orienter les clients vers les services ou départements appropriés si nécessaire.
• Faire remonter les cas d'urgence vers les services appropriés.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en santé publique, prévention ou promotion de la santé ou vous possédez une expérience significative en conduite de projets de prévention et promotion de la santé en entreprise.
• Vous maîtrisez l'élaboration de diagnostics et de préconisations en santé, prévention et QVT. Vous avez une expérience avérée dans la mise en œuvre et le pilotage d'actions de formation ou de sensibilisation.
• Une appétence pour la communication et le développement de partenariats est un plus, vous permettant de contribuer activement au rayonnement de l'expertise d'Harmonie Mutuelle en matière de prévention, santé et qualité de vie au travail.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
• Aptitude à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide.
• Expérience précédente en relation client ou dans un centre d'appels est un plus.
• Connaissance du monde de l'Assurance et de la prévoyance est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
• Capacité à répondre à des réclamations et à des clients insatisfaits.

Nos avantages :  

• Accord d'intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Test de personnalité suivi d'un débrief avec le recruteur 
5. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager