Avec plus de 80 sites en France et 2 700 collaborateurs, DPD France joue un rôle clé dans la logistique du dernier kilomètre en assurant chaque jour la livraison de plus de 415 000 colis à travers le pays. Grâce à un réseau de 80 agences et 5 centres de tri, nous garantissons un transport rapide et efficace, en relais ou à domicile sur rendez-vous.
Nos équipes, présentes dans chaque agence, travaillent au plus près du terrain pour assurer un suivi personnalisé des expéditions et offrir un service fiable et sécurisé. Nous mettons tout en œuvre pour simplifier la gestion des colis et garantir des livraisons optimales.
Que ce soit pour les entreprises locales, les acteurs internationaux ou le e-commerce, nous proposons des solutions adaptées à chaque besoin : livraison à domicile sur créneau horaire, en relais ou directement en entreprise. Avec DPD France, la logistique devient un atout au service de tous.
Notre ambition : accompagner et développer les compétences de nos futurs talents !
Dans le cadre de notre campagne d'alternance 2026, nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client H/F pour notre agence de Ruaudin (72)
Rattaché(é) au Chef d'agence, vous évoluerez dans une équipe dédiée à la relation clients en étroite collaboration avec nos services d'exploitation et des ventes. Vous serez formé(e) au traitement et au suivi des demandes de nos clients expéditeurs dans le respect de nos procédures métiers mais aussi à la résolution de problèmes pour garantir la fiabilité et l'exactitude des informations données, et ce, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de l'expérience et la satisfaction client.
Vous aurez aussi l'opportunité de vous former à l'utilisation d'un CRM (salesforce) ainsi que d'un TMS.
Des responsables métier vous accompagneront également dans votre montée en compétences sur le poste.
Dans le cadre de votre formation, vous bénéficierez de l'expertise de votre tuteur afin de réaliser les missions suivantes :
* Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France
* Traiter les réclamations des clients et du réseau
* Gérer les demandes entrantes (email-téléphone)
* Echanger avec les services client du réseau
* Assurer l'interface avec l'exploitation
* Effectuer un suivi des dossiers
* Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence
* Appliquer les procédures qualité
* Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces
Ces missions ne sont pas exhaustives et seront susceptibles d'évoluer en fonction des besoins liés à l'activité.
Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.
Avantages : Prime de participation et intéressement, mutuelle avantageuse, perspectives d'embauche et d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe.
Faites le pari d'une alternance réussie et rejoignez-nous !
Vous préparez un diplôme/formation de niveau Bac +2 spécialité commerce type BTS NDRC ou autre et vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'un groupe dynamique et en pleine évolution. Vous souhaitez vous former aux métiers de la relation client.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez l'expression écrite et orale et êtes à l'aise au téléphone.
Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.
Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).
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