Gestion quotidienne des instructions clients
* Prendre en charge un portefeuille d’ordres et en assurer le traitement de bout en bout.
* Contrôler la cohérence des instructions en respectant les procédures internes, les délais impartis et les exigences réglementaires.
* Suivre le bon déroulement des opérations (émission SWIFT, enregistrements comptables, etc.).
* Signaler immédiatement tout incident ou anomalie à votre responsable.
Traitement des demandes et réclamations
* Analyser et solutionner les requêtes de régularisation dans les meilleurs délais.
* Mettre à jour les outils de suivi et informer votre hiérarchie des difficultés éventuelles.
Collaboration avec les équipes commerciales
* Servir d’interlocuteur privilégié pour les équipes de front-office.
* Proposer des ajustements ou améliorations pour fluidifier les processus et renforcer la satisfaction des clients.
Gestion des suspens et anomalies comptables
* Identifier et résoudre les écarts ou écritures en attente.
* Assurer un suivi rigoureux des comptes d’instances.
Conformité et lutte contre le blanchiment
* Vérifier la validité des signatures, habilitations et pouvoirs.
* Remonter sans délai toute opération suspecte.
Contribution aux projets et à l’amélioration continue
* Participer à l’évolution des outils et procédures de l’équipe, de la rédaction des guides utilisateurs aux phases de tests et de mise en production.
* Mettre à jour la documentation interne et contribuer activement aux démarches qualité (ISO 9001).
* Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et réduire les risques opérationnels.
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