HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien support Helpdesk trilingue Français / Espagnol / Anglais au sein du centre de services à Marcq-En-Baroeul .
Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?
Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?
Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
- Qualifier la demande suivant la nomenclature ;
- Traiter l'incident suivant les procédures ;
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques
- Assurer le suivi des dossiers en réalisant un descriptif précis de l'intervention après chaque appel dans l'outil de gestion des incidents;
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
- Traitement du Back Log
Conditions et avantages :
- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : selon profil et pratique d'une ou plusieurs langues étrangères
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Rejoignez-nous ! Unase a nosotros ! Join us!
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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