Coordinateur·rice service client technique h/f

CASHMAG, est une société familiale créée il y a plus de 70 ans. Bien plus qu'un réseau de 16 sociétés sur le territoire national, nous sommes un acteur engagé du monde de l'encaissement, adaptable et proche de ses clients et collaborateurs.

Nous équipons des milliers de commerces et entreprises avec des solutions Android, éditées et fabriquées en France, à la pointe de l'innovation technologique.

Nos systèmes d'encaissement? Ils sont partout et nombreux.

Ils sont là quand vous déposez vos pièces dans un monnayeur en boulangerie, quand vous réglez l'addition au restaurant, où quand vous passez commande sur une borne tactile dans un fast-food. Mais nous sommes également présents dans les hôtels, dans les pharmacies et même dans les stations services.
Depuis 70 ans, nous sommes au coeur des interactions clients pour simplifier le travail des commerçants de proximité partout en France.

CASHMAG à une culture d'entreprise familiale et humaine, basée sur la confiance. Nous sommes fiers de mettre en place jour après jour, de nombreux avantages sociaux pour tous nos collaborateurs. Et si vous rejoigniez une entreprise qui équipe vos commerces préférés au quotidien ?

Aujourd'hui, nous recherchons un/e coordinateur/rice service client technique (HF) en CDI, basé à Colomiers (31) pour le mois de Janvier 2026 pour accompagner notre croissance et nos équipes à taille humaine au sein de nos sociétés;

Rattaché aux directeurs technique ainsi qu'a la responsable ADV, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'activité technique nationale. Véritable soutien opérationnel, vous assurez le suivi administratif, organisationnel et client des interventions techniques, tout en garantissant la qualité du service rendu.

Vos missions principales:

- Élaborer et mettre à jour les plannings des techniciens (horaires, journées, samedis, astreintes, couvertures 7j/7).
- Gérer les tableaux de bord associés : congés, samedis travaillés, supports, disponibilités, etc.
- Assurer le suivi des interventions dans notre ERP : vérification de leur réalisation, contrôle des informations associées, relances si nécessaire.
- Contrôler la conformité des données techniques (horaires, comptes rendus, pièces jointes).
- Réaliser les contrôles préalables aux interventions (validité des informations clients, comptes bloqués, disponibilité, éléments techniques nécessaires).
- Être le point de contact client pour les demandes d'information techniques.
- Apporter un support de premier niveau si nécessaire (qualifier un appel client, réorientation, analyse du besoin) et assurer un suivi rigoureux des demandes.
- Appel post-intervention pour évaluer le service rendu et participer à l'amélioration du feed-back et de la satisfaction client

Vous gérez au quotidien les échanges mails, et participez aux relances auprès des responsables, à la diffusion des informations et au suivi des réponses.

Vous effectuez ces missions sur un contrat de 39h hebdomadaires, découpées en semaines de 37h50 du lundi au vendredi et d'un samedi toutes les 5 semaines. Les horaires sont définies de 8h30 à 12h et de 14h à 18h, ce qui vous donne le temps d'apprécier la pause repas.