Assurer la gestion administrative et le suivi des ventes, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la facturation et la livraison, en garantissant la satisfaction client et la fiabilité des données commerciales.
Missions principales
- Réceptionner, vérifier et enregistrer les commandes clients (France et/ou international)
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
- Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, la logistique et la comptabilité
- Suivre les délais de livraison et informer les clients de l'avancement de leurs commandes
- Établir les bons de livraison, factures, avoirs et documents commerciaux associés
- Gérer les litiges clients (retards, erreurs de facturation, non-conformités)
- Mettre à jour les bases de données clients et tarifs
- Contribuer au reporting commercial (tableaux de bord, indicateurs de performance)
- Support administratif à l'équipe commerciale sédentaire ou terrain
- Participation à l'amélioration des processus ADV
- Gestion des appels entrants et sortants clients (selon organisation)
Compétences requises
Savoirs :
- Connaissance des processus de vente et de facturation
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et ERP/CRM (connaissance logiciel SAGE est un plus)
- Notions de logistique et de transport appréciées
Savoir-faire :
- Gestion et priorisation des tâches
- Rigueur administrative et fiabilité des données
- Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément
- Qualité rédactionnelle et aisance téléphonique
Savoir-être :
- Sens du service client
- Organisation et méthode
- Esprit d'équipe et coopération
- Réactivité et gestion du stress
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