Publiée le 17 juin
Mission du poste
Présentation des missions propres au poste
En votre qualité d'opérateur du standard en brigade vous serez chargé :
- d'assurer la réception et l'identification des appels entrants ;
- d'analyser la demande et l'orienter vers le service compétent ;
- d'assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent) ;
- de traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place ;
- de traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l'État ;
- d'être un soutien auprès de l'attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés
- de suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales
- de participer à l'amélioration de l'accueil téléphonique et à l'élaboration des documents de travail
- d'assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise
- Contacts avec les services d'urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police...
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Régime hebdomadaire : 33h30
Une NBI de 10 points d'indice est associée au poste
Standard 7 jours sur 7 - H24 - week-end et jours fériés compris
Vacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00
Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale. Celle-ci est versée aux agents justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs postes éligibles au dispositif.
Vos perspectives :
- Responsable de standard
- Assistant d'administration générale
Présentation de l'environnement professionnel
La préfecture de la Seine-Saint-Denis est un acteur stratégique du territoire, tant en raison du nombre d'agents qu'elle accueille et gère (environ 1000) que des enjeux inhérents aux politiques publiques qui lui revient d'animer : sécurité publique, rénovation urbaine et habitat, insertion économique et sociale, gestion des flux migratoires et intégration, etc.
Elle pilote et participe à de grands chantiers tels que les jeux olympiques et paralympique (JOP) de Paris 2024, le département de la Seine-Saint-Denis constituant le premier territoire olympique en nombre d'infrastructure, les travaux du Grand Paris ou encore la poursuite de la modernisation des installations de la préfecture (sécurisation, communication, etc.).
La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.
- Activités du service
Le bureau de la qualité et de la performance fait partie du secrétariat général de la préfecture et assure pour l'ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de :
- contrôle de gestion
- animation de la politique qualité et relation à l'usager
- audits internes / missions d'expertise
- pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe
La section de la relation à l'usager assure les missions d'accueil général, d'accueil téléphonique et de réception du courrier. Elle est particulièrement impliquée dans la mise en œuvre de la démarche qualité.
- Composition et effectifs du service
Le BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau; 5B ; 20C) répartis en deux pôles :
- le pôle performance et fraude : 2A ; 3B
- le pôle de la relation à l'usager : 1A ; 2B ; 22C
- Liaisons hiérarchiques
- Le chef de section
- L'adjoint en charge de la relation à l'usager
- Le chef du bureau de la qualité et de la performance
- Le secrétaire général de la préfecture
Profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
