Assistant qualité f/h

Votre mission

Serma Safety & Security est à la recherche d’un(e) Assistant(e) Qualité. Vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le respect des normes qualité ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, au sein d’une équipe ambitieuse ? Missions générales : Participer au maintien et à l’amélioration du Système de Management Qualité en cohérence avec la stratégie d’entreprise et les exigences normatives (notamment ISO 9001). Vous aurez pour missions : Planifier, suivre et mettre en place le Système de Management Qualité (SMQ) : Participer à la mise à jour du référentiel qualité : procédures, guides, flux et autres documents qualité Participer à l’identification des risques et des opportunités Identifier, enregistrer et analyser les écarts Participer au suivi des indicateurs du SMQ Suivre et analyser les retours des formations dispensées Participer au suivi des prestataires externes Participer aux audits : Participer puis mener les audits internes Participer aux audits externes de certification Contribuer à la satisfaction client : Gérer l’envoi des enquêtes de satisfaction à chaud Suivre et analyser les retours de ces enquêtes Suivre et traiter les insatisfactions client Mettre en œuvre l’amélioration continue : Contribuer à la décision et à la planification des actions Suivre la réalisation des actions Proposer des optimisations du SMQ