Description du poste
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement/Corporate, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate.
Vos missions :
* Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
* Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en anglais et en français (et éventuellement espagnol).
* Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
* Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
* Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.
Le profil
Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.
Langues : Anglais (C1 min).
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :
* Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
* Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
* Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
* Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
* Des facultés en espagnol (niveau B2 min) seront un avantage pour votre candidature.
* Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.
Informations complémentaires
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily
Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.