Chargé(e) relation client h/f

Qui sommes-nous ?
Née en février 2022, la filiale française du courtier d'origine britannique Howden rassemble déjà plus de 650 personnes, réparties dans toute la France.
Cette croissance s'explique notamment par l'acquisition en juillet 2024 de la société AGEO, courtier spécialiste des assurances de personnes depuis 40 ans.
Plusieurs postes sont aujourd'hui à pourvoir alors que les équipes en place continuent de développer leur activité avec des moyens élargis et renouvelés.
A propos du Groupe Howden
Créé en 1994 à Londres, le groupe connaît une croissance exponentielle et rassemble aujourd'hui plus de 17 000 collaborateurs répartis dans 95 pays. Premier courtier mondial non américain, Howden Broking Group est indépendant et renforce actuellement sa présence en Europe en s'appuyant sur une forte culture entrepreneuriale combinant expertises de pointe et proximité locale ainsi que sur l'expérience et la force d'un groupe d'envergure internationale.
Nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) Relation Client H/F, pour la société AGEO.
Elle accompagne ses clients dans les domaines tels que la prévoyance, la santé, la retraite et le dommage.
Nos 280 collaborateurs sont basés sur Paris, Chalons en Champagne et Montpellier. Conseil, créativité et confiance sont les moteurs de nos valeurs.
Vos missions :
Au sein de notre service Santé, vous êtes en première ligne pour assurer un accueil de qualité et un accompagnement fiable auprès de nos assurés, souscripteurs et partenaires
Vos missions sont les suivantes :
* Répondre aux demandes téléphoniques de niveau 1 des assurés, des tiers et des souscripteurs.
* Rediriger efficacement les appels vers les interlocuteurs compétents (prestations, cotisations, bases de données, pôle technique...).
* Utiliser le logiciel de téléphonie et le script téléphonique avec fluidité.
* Appliquer les connaissances en santé/prévoyance (vocabulaire, services internes, types de prestations).
* Respecter les procédures et garantir la confidentialité (secret médical).
* Accompagner les assurés dans leurs démarches d'adhésion en ligne et l'usage de leur espace personnel ou application mobile.
Votre profil :
Vous êtes à l'aise au téléphone, rigoureux(se), dynamique, et avez le sens du service.
Issu(e) d'une formation Bac (Assurances, Gestion, Accueil client), vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement en assurances Santé / Prévoyance.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous aimez travailler en équipe.
Vous bénéficierez d'une formation interne à nos outils de gestion.
Le poste :
Plusieurs postes sont à pourvoir dès que possible en CDI.
Lieu de travail : Châlons-en-Champagne (51)
Horaires : de journée du lundi au vendredi
Rémunération : Selon profil
Nos avantages :
* Une carte restaurant
* PEE (épargne salariale)
* CSE
* Prévoyance
* Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% pour le salarié seul
* Retraite surcomplémentaire
* Participation au transport (km parcouru)
* Prime d'assiduité
* Prime participation
Dans le cadre de sa politique diversité, AGEO étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires:
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel