Sous la Responsable Front Office du Service Consommateurs de la Métropole de Rouen Normandie du Territoire Vallée de la Seine Pays de Caux, vos missions seront les suivantes : - Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public - Gérer les demandes des usagers : branchements neufs, abonnements, résiliations, prélèvements automatiques, délais de paiement et mettre à jour les données informatiques correspondantes - Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles des chargé(e)s clientèles terrain suivi et clôture des dossiers - Gérer les règlements : enregistrement des règlements, recherche d'une solution d'échéancier avec le client, suivi des dossiers, mise en relation avec les organismes sociaux et/ou unité de recouvrement et gestion sociale - Traiter les dossiers clientèle: traitement des ordres d'intervention, suivi des réclamations. - Gérer les campagnes de relevés (charger, décharger les portables des releveurs de compteurs, vérification des estimations) - Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une parfaite syntaxe - Appliquer les procédures Qualité pour les opérations liées à son activité - Appliquer les règles en matière de qualité, sécurité, environnement, éthique et conformité Rémunération comprise entre 27000€ à 31000€ brute annuelle en fonction des profils. - 36 jours de congés payés. - Titres-restaurant. - Prime eau. - CSE très attractif. - Mutuelle et prévoyance Santé. - Plan d'Epargne Groupe, Plan d'Epargne Retraite Collectif. - Participation et intéressement selon les résultats de l'entreprise. Poste basé sur Maromme (Seine-Maritime). En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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