Missions
L'unité Recouvrement assure le suivi et la gestion des impayés, en mettant en œuvre les procédures amiables et contentieuses pour recouvrer les produits locaux. Elle vise à réduire le stock d'impayés et à améliorer l'efficacité du processus, qui concerne près de 250 millions d'euros annuellement auprès de plus de 400 000 abonnés.
Le responsable de l'unité recouvrement, en lien avec l'agent comptable et le fondé de pouvoir, pilote et organise le fonctionnement de son équipe, met en œuvre et optimise les processus de recouvrement, et suit leur performance.
Missions principales
Management
* Animer et manager une équipe de 7 personnes,
* Organiser et contrôler leurs activités,
* Assurer leur montée en compétences, notamment sur la relance téléphonique.
Pilotage de l'activité et appui à l'équipe
* Assurer l'extraction et la justesse des informations abonnés via le SI usager,
* Assister l'équipe sur les questions métiers et la veille juridique,
* Gérer les dossiers complexes,
* Faire appliquer la convention de recouvrement dans le respect des délais et procédures, en mobilisant les outils disponibles,
* Analyser la phase précontentieuse et contentieuse pour prioriser les actions et faire évoluer la politique de recouvrement,
* Coordonner avec la direction Usagers concernant les demandes liées aux encaissements.
* Valider et veiller à la bonne application des procédures pré-contentieuses.
Performance
Proposer et mettre en place des actions pour améliorer la vitesse d'encaissement et le taux de recouvrement, notamment avant la date d'exigibilité et à J+30, en tenant compte des profils d'usagers et des montants. Assurer un reporting régulier à l'Agent Comptable et au Directeur Général.
Profil
* Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et contentieux, idéalement dans un contexte public,
* Bonnes connaissances du contentieux administratif et des modes de règlement amiables,
* Manager confirmé,
* Maîtrise des outils bureautiques et du SI client,
* Qualités relationnelles, esprit d'équipe, initiative, organisation, sens du service, capacité à travailler en transversalité.
Infos complémentaires
* Environnement de travail stimulant et bienveillant,
* Politique de bien-être au travail,
* Prise en charge à 100% du transport,
* Avantages sociaux (tickets restaurant, prime d'intéressement, épargne entreprise),
* 36 jours de congés,
* Avantages famille, activités financées, moments de cohésion, inclusion et solidarité.
Description Entreprise
Eau du Grand Lyon, établissement public, gère la distribution d'eau potable pour la métropole de Lyon, produisant 220 000 m3/jour pour 1,4 million d'habitants, en garantissant qualité et durabilité.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.