Téléconseiller h/f

Partenaire de nombreuses entreprises et collectivités, Veolia - Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

Acteur majeur dans la gestion des déchets, ESTERRA du groupe VEOLIA, pour compléter les équipes de notre plateforme téléphonique basée à Santes, nous recherchons notre Téléconseiller F/H Vos missions seront les suivantes :

·Assurer l'accueil téléphonique des clients

·Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées

·Traiter la demande du client, le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin

·Enregistrer les données relatives à l'exploitation dans le logiciel dédié

·Prendre des rendez-vous et gérer l'agenda de l'exploitation en fonction des demandes des clients et des responsables d'exploitation

·Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques, en collaboration avec l'exploitation

·Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels

·Savoir chercher l'information sur les différents supports

·Savoir gérer les situations sous tension (forte activité, effectif réduit, communication difficile)

Votre horaire de travail s'organisera sur un cycle sur 3 semaines :

Semaine 1 : 8 h/16 h, le mercredi 8 h /11 h et samedi 9 h/13 h

Semaine 2 : 8 h 30/16 h 30

Semaine 3 : 9 h 30/17 h 30

Contrat à durée déterminée entre 3 et 6 mois