Description du poste :
En tant qu'Ingénieur·e Support Applicatif WCS, vous rejoignez une équipe support à taille humaine composée de 5 personnes aux expertises complémentaires.
Vous contribuez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des solutions WCS déployées chez des clients industriels, dans des environnements critiques de production.
Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients
* Prendre en charge les incidents impactant les systèmes WCS en environnement de production
* Qualifier, prioriser et suivre les tickets via l'outil de support
* Intervenir à distance sur les environnements clients pour diagnostiquer les dysfonctionnements
* Analyser les causes des incidents (applicatives et techniques)
* Proposer et mettre en œuvre des correctifs ou solutions de contournement
* Collaborer étroitement avec les équipes internes (support expert, développement, projets)
* Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la documentation technique à jour
* Participer ponctuellement à des interventions ou audits sur site
* Lire, comprendre et analyser du code existant (C, C++ ou C#) dans le cadre des investigations
* 1 jour de télétravail par semaine
* Tickets restaurant
* Forfait mobilité douce
* Intéressement et participation
* Forfait mobilité durable
* Plan d'Épargne Groupe
* Plan d'Épargne Retraite
Description du profil Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5)***5 ans d'expérience minimum dans l'IT***Pratique du support applicatif N1/N2***Capacité à lire et analyser du code (C, C++ et/ou C Connaissances des environnements Windows, Microsoft et SQL***Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral***Autonomie, sens des responsabilités et esprit d'analyse***Orientation service et résolution de problèmes
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