Responsabilités
* Satisfaire le client en répondant à ses exigences et en respectant la politique commerciale de l'activité, la réglementation, les procédures et l'organisation, et jouer un rôle de facilitateur pour l'équipe commerciale.
* Enregistrement, validation et suivi des commandes clients export dans JDE.
* Contrôle des conditions commerciales (prix, incoterms, délais, moyens de paiement, taxes).
* Coordination avec les services logistique, production et transport pour garantir le respect des délais de livraison.
* Coordination avec les transitaires, transporteurs, chambres de commerce et douanes.
* Établissement des documents d'expédition : facture commerciale, packing list, certificat d'origine, documents douaniers, etc.
* Suivi des expéditions jusqu'à la réception finale par le client et traitement des litiges (retards, non-conformités, avoirs).
* Suivi des encaissements, gestion des lettres de crédit, remises documentaires ou autres modes de paiement spécifiques.
* Mise à jour des bases de données clients (tarifs, conditions commerciales).
* Réalisation et transmission Pro forma; tarif transport; envoi de la commande de farine au moulin; confirmation faisabilité commande vs date & quantité.
* Gestion du transport Export.
* Gestion des prévisions et des stocks de sacherie (MS Export).
* Gestion des marquages de sac (MS Export).
* Mise à jour des tableaux de suivi (commandes, planning des départs).
* Gestion du reliquat client; validation réception ECS.
* Gestion des litiges qualité; gestion des litiges logistique et administratif; refacturation transporteur selon le litige.
* Remonte les dysfonctionnements et axe d'amélioration; participe à l'amélioration des outils et des processus.
* Participe aux réunions ritualisées avec les commerciaux (connaissance marché et clients).
* Participe aux réunions hebdo avec le Moulin de Rouen et la SOCOMAC.
Qualifications et compétences
* Bac à Bac +2 (BTS commercial, gestion des ventes) ou expérience similaire acquise par le parcours.
* Compétences comportementales : Adaptabilité, Autonomie, Planification, Organisation, Relationnel.
* Compétences transverses : applicatifs dédiés et outils bureautiques; bases de données et logiciels dédiés; développement d\'un réseau; environnement économique, financier et parties prenantes; gamme de produits et services; techniques de gestion administrative; techniques rédactionnelles.
* Compétences métiers : Anglais; Affrètement; Crédit management; Gestion de stock; Techniques commerciales; Techniques de facturation.
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