Chef.fe de projet crm

Le poste

Le challenge


Au sein dune équipe e-commerce agile et transverse, tu accompagneras le développement des stratégies CRM de Travelski et Mountain Collection Immobilier (MCI), deux marques complémentaires dans lunivers du tourisme à la montagne.

Tu travailleras en binôme étroit avec la Responsable CRM & Social Media, sur des sujets à la fois stratégiques et très opérationnels : campagnes multicanales, personnalisation des parcours clients, pilotage de la performance et migration vers un nouvel outil CRM.

Poste idéal pour un(e) profil curieux(se), structuré(e), débrouillard(e), qui aime toucher à tout et apprendre vite.


Tes missions

Pilotage des campagnes CRM

· Concevoir, mettre en œuvre et piloter des campagnes CRM multicanales de A à Z en lien avec le plan danimation commerciale (ciblage, paramétrage, création des contenus, mise en production et diffusion)


Parcours client & marketing automation

1. Optimiser les parcours clients existants et imaginer de nouveaux scénarios automatisés selon les étapes du cycle de vie client (avant, pendant et après le séjour)
2. Concevoir des triggers marketing associés en sappuyant sur les données clients et les comportements (réservation, navigation, inactivité, satisfaction, etc.)
3. Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : segmentation, contenus dynamiques, timing intelligent, scénarios conditionnels


Data, pilotage & performance

4. Mettre en place et maintenir des tableaux de bord CRM pour suivre la performance (engagement, satisfaction client, réachat, fidélisation, ROI des campagnes)
5. Participer à la refonte des sources de suivi et à lamélioration des indicateurs CRM


Migration doutil CRM

6. Participer activement au projet de migration vers un nouvel outil de marketing automation
7. Contribuer à la réflexion sur larchitecture des données, les parcours cibles et les bonnes pratiques


Missions complémentaires (selon appétence)

Selon ton profil et tes envies, tu pourras aussi intervenir sur :

8. Des sujets SMA / audiences CRM (Meta Ads)
9. Des projets transverses marketing / communication (contenus, activations, lancements)


Profil recherché

Nous sommes faits pour travailler ensemble si

10. Tu es diplômé(e) dun BAC en marketing ou digital
11. Tu as déjà mis un pied dans le monde du CRM, du marketing digital ou du e-commerce (stage, alternance ou CDI)
12. Tu as déjà manipulé un outil de marketing automation (et si cest Braze, on adore )
13. Tu as une bonne compréhension des logiques CRM et tu sais comment activer la donnée intelligemment
14. Les KPIs et les chiffres ne te font pas peur, au contraire
15. Tu sais prioriser, structurer et gérer plusieurs projets sans perdre le fil
16. Les outils et environnements techniques tattirent plus quils ne teffraient
17. Tu as un vrai esprit couteau suisse et tu nhésites pas à mettre les mains dans lopérationnel
18. Tu es autonome, rigoureux(se) et bien organisé(e)
19. Tu aimes proposer, tester, améliorer
20. Tu prends plaisir à travailler en équipe, dans des environnements agiles et collaboratifs


Pourquoi nous rejoindre ?

21. Un poste très formateur, avec une vraie vision end-to-end du CRM
22. Deux marques, deux univers, beaucoup de projets
23. Une grande liberté pour repenser les parcours clients
24. Une équipe à taille humaine, agile et bienveillante
25. Des missions qui évoluent selon ton profil et tes envies
26. Aucun jour ne se ressemble !