En résumé :
Localisation : Clichy
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : en fonction de vos disponibilités
Ce que l'on vous propose :
Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous aurez l'opportunité de vous investir pleinement dans un projet d'entreprise ambitieux.
Au sein de la Direction de l'Expérience Client et dans l'équipe d'Alexandre L., vous serez en charge des plans d'action visant à fidéliser et développer la valeur du parc clients Bouygues Telecom Pro KEYYO.
Animé(e) par la culture du résultat, vos principales missions au quotidien seront :
L'analyse et l'optimisation de l'attrition du parc clients
* Suivi du churn selon divers critères de segmentation (offres, clients, équipes commerciales…), volume et valeur
* Identification des comportements à risque et axes de progression
* Mise en place de plans d'action en lien avec les équipes concernées (Direction Commerciale, Direction des Opérations…)
* Suivi de la performance des actions menées
* Participation à l'enrichissement des données et amélioration des processus
Le développement de la valeur du parc clients
* Détection des potentiels de développement du CA sur le parc clients
* Mise en place des campagnes de type « valeur » (ajouts d'options, augmentations tarifaires, plans de migration …) : définition des offres, messages, cibles, canaux, leviers et planning
* Déploiement opérationnel des campagnes dans notre système d'information, en lien avec nos équipes de développement
* Accompagnement du discours et process de traitement des équipes en relation directe avec les clients
* Suivi de la performance des actions menées
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