Responsable hébergement h/f (cdi)

Depuis 1999, Elegancia Hotels conçoit, développe et exploite des hôtels lifestyle à forte identité. Le Chouchou Hôtel, situé au coeur de Paris (Opéra), est bien plus qu'un hôtel : un lieu de vie vibrant mêlant hôtellerie, food, musique et culture populaire française. Ici, on ne fait pas dans le standardisé : on crée des expériences. Le Chouchou Hôtel recrute son futur responsable hébergement H/F. Rattaché(e) au General Manager, vous êtes le garant de l'expérience client de l'arrivée au départ. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les équipes hébergement et assurez un service fluide, personnalisé et irréprochable, dans un environnement dynamique et exigeant. Vos missions Pilotage opérationnel Superviser l'ensemble des opérations liées à l'hébergement (réception principalement) Garantir la fluidité du parcours client (check-in, séjour, check-out) Assurer une gestion optimale du taux d'occupation Mettre en place et optimiser les procédures opérationnelles Veiller à la qualité constante des prestations Management d'équipe Encadrer une équipe d'environ 10 collaborateurs (réception, night, bagagiste) Organiser les plannings selon l'activité Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs Fixer des objectifs individuels et collectifs Fédérer les équipes autour d'une culture de service forte Accompagner la montée en compétences Expérience client Garantir un accueil chaleureux et personnalisé Anticiper les attentes clients et créer une expérience différenciante Gérer les situations sensibles et les réclamations Analyser les retours clients et piloter les actions d'amélioration Suivre les indicateurs de satisfaction (e-réputation, avis) Performance & gestion Optimiser la rentabilité des chambres Travailler en lien avec le Revenue Management Contribuer à la performance économique du département Piloter les indicateurs clés (occupation, prix moyen, satisfaction) Qualité & conformité Veiller au respect des standards de l'établissement Garantir la conformité des chambres et espaces Assurer le respect des normes d'hygiène et de sécurité Suivre les aspects techniques en lien avec les équipes dédiées Savoir-faire Expérience confirmée en management en hôtellerie Maîtrise des opérations hébergement (réception, organisation, gestion) Capacité à structurer et piloter des plans d'action Vision à la fois stratégique et opérationnelle Savoir-être Sens du service et exigence qualité Leadership naturel et esprit fédérateur Posture de "maître de maison" Organisation, rigueur et adaptabilité Excellente présentation et communication Forte disponibilité Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé avec autonomie et responsabilités Un environnement lifestyle, dynamique et créatif Une ambiance de travail stimulante Des perspectives d'évolution Un accompagnement par des experts métiers Des formations régulières Les Formation continue Intégration structurée Perspectives d'évolution dans le groupe