Charge de clientele (h/f)

Chargé(e) de Clientèle - Propreté Hôtelière

Sur divers secteurs Bourgogne-Franche-Comté & Grand Est / Déplacements fréquents

Vous aimez les environnements dynamiques, le management de terrain et la satisfaction client ?
Vous savez coordonner, anticiper, recruter, former et fédérer des équipes avec exigence et bienveillance ?

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour piloter les prestations de propreté au sein d'un portefeuille d'hôtels 3 et 4 étoiles sur les régions Bourgogne-Franche-Comté et Grand Est.

Véritable chef d'orchestre opérationnel, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des directeurs d'hôtels et le garant de la qualité des prestations déployées sur votre périmètre.

Vos missions

Au quotidien, vous assurez une gestion complète, humaine et opérationnelle de votre portefeuille :

-Recrutement & intégration

Identifier les besoins en personnel avec les hôtels partenaires

Sourcer, recruter et intégrer les agents de propreté et chefs d'équipe

Constituer un vivier actif de candidats sur chaque bassin d'emploi

Gérer l'accueil administratif des nouveaux collaborateurs

-Mise en place et pilotage terrain

Organiser les démarrages de prestations et les remplacements

Préparer les briefings avec les chefs d'équipe

Veiller à la disponibilité du matériel, des EPI et des produits

Être présent(e) sur site lors des ouvertures stratégiques ou situations sensibles

-Formation et accompagnement

Former les équipes aux techniques de nettoyage hôtelier

Transmettre les protocoles spécifiques à chaque établissement

Accompagner les chefs d'équipe dans leur management de proximité

Déployer des actions de montée en compétences continue

-Gestion des plannings

Élaborer et ajuster les plannings des équipes multi-sites

Gérer les remplacements de dernière minute

Coordonner absences, congés et imprévus du quotidien

Garantir la conformité avec la législation du travail

-Suivi administratif & variables de paie

Collecter et transmettre les éléments variables de paie

Contrôler les heures, primes, majorations et indemnités

Corriger les écarts entre prévisionnel et réalisé

Assurer la fiabilité des données de gestion

-Contrôle qualité et satisfaction client

Réaliser des audits qualité sur les sites

Contrôler les chambres, parties communes et espaces de service

Mettre en place des plans d'actions correctifs

Assurer un suivi régulier avec les directeurs d'hôtels

Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme

Participer activement à la fidélisation des clients stratégiques

Le profil que nous recherchons
Formation et expérience

Bac +2 minimum : BTS, hôtellerie-restauration, gestion PME ou équivalent

Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire

Une expérience dans la propreté, les services ou l'hôtellerie sera fortement appréciée

Compétences clés

Bonne maîtrise des outils bureautiques

Capacité à gérer des plannings complexes et multi-sites

Notions en gestion des variables de paie

Connaissance des standards de propreté hôtelière appréciée

Qualités personnelles

Excellent relationnel et sens de la communication

Leadership terrain et sens des responsabilités

Rigueur, autonomie et réactivité

Bonne gestion du stress dans un environnement exigeant

Esprit d'équipe et goût du travail en binôme

Mobilité indispensable sur l'ensemble du secteur

Permis B obligatoire, véhicule de fonction