Cdd - charge relation client h/f

Informations générales Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez ! Référence 26C0014-7289 Métier RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT Intitulé du poste CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F Type de Contrat CDD Statut Non Cadre Temps de travail Temps complet Description de la mission Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis. Vos principales missions seront : - analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau - vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT - contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau - élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client) - prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal - prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, technique, suivi d'exploitation) - accompagner le réseau dans le dénouement des dossiers délégués - participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service - vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, le cas échant effectuer les relances nécessaires - réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB FT Profil Voici les compétences attendues pour ce CDD : - Aisance rédactionnelle - Aisance relationnelle - Autonomie et prise d'initiative - Orientation client final - Conseil et assistance réseau/clients - Gestion des insatisfactions clients - Juridique et fiscal - Ethiques des affaires - Maîtrise des outils - Assertivité Classe CCNA 4 Fonction CHARGE RELATION CLIENT B - 408 Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Ville du poste ANGERS Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Diplôme DEUG / BTS / DUT Niveau d'expérience 2-5 ans