Pilote opérationnel d'application - support billettique/linux

Pilote opérationnel d'application - Support Billettique/Linux

STEP UP est une société d'ingénierie spécialisée dans le pilotage de projets industriels et informatiques, comptant plus de 250 collaborateurs répartis dans 11 agences en France. Nous valorisons le potentiel humain comme vecteur d'excellence et de performance.

Chez STEP UP, nous privilégions l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients, favorisant ainsi votre bien-être, votre épanouissement professionnel et votre réussite dans vos missions.

Ce que nous proposons :

* Un environnement de travail stimulant, collaboratif, et épanouissant, où il fait bon vivre.
* Des projets innovants et variés.
* Des formations internes pour votre développement continu.
* Des perspectives d'évolution de carrière.
* Un accompagnement personnalisé avec un programme de développement du potentiel humain.
* Un programme de cooptation.

Nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons la mobilité douce.

Le poste :

Pour l'un de nos clients, une filiale d'un groupe spécialisé dans les transports urbains, nous recherchons un POA - Chargé de support billettique - H/F.

Au sein de l'unité Maintien en Conditions Opérationnelles de la BU Services Billettiques et Expérience Client Digitale, le POA / Chargé de Support Billettique sera responsable du bon fonctionnement du système billettique en environnement de production.

Ses missions :

1. Assurer la prise en charge des événements sur la plage de service :
* Superviser les applications du système d'information billettique.
* Créer et mettre à jour les tickets pour demandes et incidents.
* Qualifer les demandes des clients.
* Relayer les incidents non répertoriés vers le Service des Opérations.
1. Gérer les traitements selon les procédures :
* Effectuer les correctifs d'incidents de supervision.
* Gérer les droits d'accès au système d'information.
* Répondre aux demandes d'informations des autorités.
* Produire les cartes de service.
1. Contribuer à l'amélioration continue du MCO :
* Établir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance.
* Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés au système.
* Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle avec au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous maîtrisez les commandes Linux, la réalisation de requêtes SQL complexes, ainsi que les outils de supervision et de ticketing tels que Jira ou Redmine. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), bon communicant(e), orienté(e) client, avec un sens aigu du service. La connaissance d'ITIL ou une certification serait un plus, avec des formations internes possibles.

#J-18808-Ljbffr