Chef - cheffe de projet amoa - parcours digital h/f

Envie d'avoir un impact concret sur l'expérience client digitale, Rejoignez-nous !
Vous intégrerez une équipe engagée au coeur des parcours digitaux, là où se construisent les services de demain.

Un poste transverse au coeur de la transformation digitale de l'entreprise.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, rattaché(e) au Manager de l'équipe Parcours Client & Souscription, vous intervenez sur des projets digitaux à forts enjeux, en lien étroit avec les Directions Métiers, la MOE et les interlocuteurs nationaux.

Votre rôle
Piloter et structurer des projets digitaux en faisant le lien entre les besoins métiers et les solutions techniques, pour offrir des parcours clients fluides, performants et innovants.

Votre mission
En tant que Chef(fe) de projet AMOA, vous êtes un(e) véritable copilote des projets !
Au quotidien, vous êtes au coeur de l'action :

- Accompagnez les projets de bout en bout
- Contribuez activement à l'évolution des outils digitaux et au parcours clients
- Portez et faites avancer les projets dans un environnement en constante évolution.
- Sécurisez les étapes clés et garantissez la qualité des livrables de la phase de cadrage à la livraison.

Concrètement, vous :

1- Contribuez au pilotage des projets digitaux (AMOA)

- Recueillez, analysez et formalisez les besoins métiers
- Participez activement aux ateliers et groupes de travail (régionaux et nationaux)
- Accompagnez le changement et facilitez l'adoption des outils
- Pilotez les phases de tests (plans de tests, recettes, homologation)
- Assurez le suivi des livraisons et la conformité fonctionnelle

2- Participez à l'évolution des parcours digitaux

- Intervenez sur des outils variés au coeur de l'expérience client
- Analysez les évolutions et intégrez les règles de gestion
- Contribuez aux instances nationales et aux comités projets
- Préparez et animez des ateliers ou sessions internes
- Créez des supports de communication clairs et impactants
- Suivez et gérez les incidents et anomalies en lien avec les équipes nationales

3- Contribuez à la gestion courante et au support

- Participez à la vie de l'équipe et aux rituels de suivi
- Intervenez sur des problématiques concrètes (niveau 2)
- Aidez les utilisateurs à gagner en autonomie sur les outils

Vos outils

- SELFCARE (Espace Client & application mobile.)
- Outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint)
- Outils métiers (DTRH, SNOW, NEO, SMART, JIRA)