Expert qualité, process & cmdb management - service now (it) / freelance

Contexte de la mission : Dans le cadre de la mise en ?uvre d?une solution CMDB (gestion des actifs IT/OT, Legacy et Cloud) et de l?amélioration de l?Observabilité pour renforcer les performances, la cybersécurité, la conformité (NIS2, ISO 62443, NIST CSF, ISO 27001) et le maintien en conditions opérationnelles (MCO / MCS) de notre client final nous recherchons un Expert Qualité, Process & CMDB Management spécialisé Service Now



Tâches à réaliser :

2 instances de CMDB open source (On-premise ou sur base IaaS / PaaS / SaaS) communicantes avec ServiceNow (pas d?exigence de synchro continue) et ISTAR



· Prise en compte des CI côté AWS (visibilité et optimisation des ressources Cloud)

· Modèle de données adapté au secteur industriel OT supportant différentes classes de CI selon criticité

· Découverte automatisée (SNMP/agent), cartographie, reporting, tableaux de bord, extractions (csv/pdf), workflows de mise à jour, API d?interfaçage

· Documentations complètes (DAT, DEX, manuels, procédures), support à déterminer la 1ère année au-moins durant les 6 mois à l?issue du transfert de compétences (VBAF / VSR)

· Définition Gouvernance et responsabilités opérationnelles (RACI à proposer)

Outils

· Solutions open source à privilégier (contexte PME à ETI, autonomie à l?égard d?éditeurs commerciaux, absence de couts de redevances logicielles / licence)

· CMDB : fonctionnalités ITSM recouvrant a minima ce que propose par exemple « iTop » avec possibilité d?interfaçage, adaptations à la marge (spécifique limité)

· Observabilité : équivalent fonctionnel proposé par exemple par « OpenObserve », fonctions évoluées correspondant à « l?état de l?art » (standard OpenTelemetry, workflow et automatisation, dashboards interactifs, contexte et tagging avancée des ressources, disposant nativement d?une brique d?IA idéalement)





Profil candidat:
Compétences recherchées :

Obligatoires senior :

IT Service Management (ITSM)


Obligatoires avancé :

Architecture Logicielle, Design patterns


Automatisation de tests (Test manager, Quality center, Ranorex)


Expertise sectorielle industrielle/OT


Support technique, réversibilité, transfert


Modularité, évolutivité, adaptation aux besoins métiers/SI


Connaissance fonctionnelle des applications et du modèle de données


DevOps (Git, Azure Devops, ?)




Obligatoires confirmé :

Connaissance des standards & réglementations (NIST, IEC 62443, NIS2)


Retours d?expérience sur >2 projets similaires


Références clients équivalentes OT/ICS


Scripting (Python,Powershell)


SGBD : PostgreSQL