Vous serez garant de la bonne interface entre les usagers/bénéficiaires des sites de la Métropole et la DPM :
- assurer l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des demandes arrivant par mail,
- qualifier et orienter les demandes : diagnostiquer le besoin, rechercher si nécessaire des informations, orienter vers le service compétent le cas échéant,
- assurer les réponses aux usagers : délivrer les réponses de premier niveau et/ou relayer le retour des services opérationnels par des réponses adaptées ; relancer éventuellement les services techniques,
- assurer la traçabilité et le rendu compte de la prise en charge de la demande.
Vous aurez la charge de numériser et identifier de la documentation autour de l'amiante en collaboration avec le chargé de mission et en lien direct avec les autres services de la DPM.
Vous devrez effectuer le tri, ainsi que l'inventaire de la documentation amiante à l'aide des bases de données existantes et maintenir ces dernières à jour.
Vous contribuerez au fonctionnement quotidien de la direction, en vous impliquant et en assurant la continuité de service sur le volet accueil/secrétariat en l'absence des assistants.
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