Technicien support client - anglais h/f

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client (F/H) pour le compte de notre client, une structure dynamique située à Bordeaux.

Votre rôle principal sera de garantir la satisfaction de nos partenaires en résolvant avec réactivité et efficacité les incidents logistiques. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des transporteurs et des marchands pour assurer la fluidité de nos opérations.

Votre mission :

- Gestion et résolution des incidents : Prendre en charge et résoudre les demandes des clients ainsi que les anomalies logistiques signalées par les marchands et transporteurs.
- Analyse et sécurité : Identifier, analyser et traiter les cas de fraude logistique pour sécuriser nos flux.
- Optimisation des processus : Participer à l'amélioration continue du support en automatisant les réponses récurrentes via l'outil Workato.
- Suivi de la performance : Assurer le suivi et le reporting régulier de l'état d'avancement des tickets (KPIs de satisfaction et de traitement).

Informations complémentaires :

- Horaires : 09h00-17h00
- Rémunération : 17,00€/heure brut (+ IFM/ICCP)
- Mission à partir du 15 juin, longue à prévoir - être disponible sur le long terme
- Outil : Workato

Profil recherché :

- Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support client ou service client (idéalement dans le secteur de la logistique, du e-commerce ou de la marketplace).
- Compétences techniques : Une maîtrise ou une forte appétence pour les outils de ticketing et d'automatisation (la connaissance de Workato ou d'un outil similaire est un vrai plus).
- Qualités recherchées : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes complexes avec diplomatie.
- Compétences linguistiques :

- Anglais : Maîtrise obligatoire.
- Français : Courant.

Ref : BUSL2 TSC Bordeaux