Au sein de l’équipe Service support client, votre mission principale sera d'assurer la prise en charge et le suivi des réclamations clients.
Votre Objectif : être la voix du client dans l’entreprise, et la voix de l’entreprise chez le client !
Au même titre que les autres membres de l'équipes, vos principales activités seront :
* Réceptionner les réclamations clients et les entrer dans notre outil de ticketing.
* Analyser les réclamations pour :
o identifier les causes de dysfonctionnement (avec l’expertise des autres services : qualité, logistique, ADV, commerciaux, etc).
o valider et lancer les actions de résolution (participation à des groupes de travail ou QRQC, commande de remplacement, organisation de retour marchandises, etc).
* Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer.
* Assurer un contact client tout au long du traitement de la réclamation client.
Vous contribuerez également à la cohésion et à l’amélioration continue du service.
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