Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Notre client, spécialisé dans l'assistance technique téléphonique, recherche pour son site normand, un(e) technicien(ne) support pour ses clients
Au sein d'une équipe dynamique, votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l'étranger.
Vos tâches principales seront les suivantes :
- Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes)
- Collecter les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier de dépannage
- Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées
- Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir
- Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat
- Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l'avancement de son dépannage
- Clôturer le dossier en s'assurant de la pleine satisfaction du client
- Traiter les appels entrants des clients
- Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés
- Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions)
- Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients
Vous devez être réfléchi(e), réactif(ve), et avoir une grande résistance au stress.
Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et posséder un bon niveau d'anglais.
Les plages horaires de travail se situent entre 07h00 et 20h30 sur une base de 35h/semaine.
Le salaire est à négocier selon l'expérience et les compétences
Si cette offre vous intéresse, merci de bien vouloir vous inscrire sur "synergie.fr" et/ou nous adresser votre CV par mail à : "@.**
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.