Responsable indemnisation dommages aux biens h/f

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

Parce que le Groupement Mousquetaires ne fait rien comme les autres, nous avons fait le choix d'intégrer notre propre courtier en assurance, SECOIA. Toujours avec la même ambition : être au plus près des besoins des points de vente et se positionner comme un véritable partenaire de confiance.
Solutions d'assurances, prévention et gestion des risques ; le champ d'action des collaborateurs est aussi large que les besoins de nos chefs d'entreprise et de leurs clients. Nous recrutons un(e) Responsable indemnisation dommages aux biens en CDI, qui sera responsable du pilotage de l'activité du pôle indemnisation, et jouera un rôle de référent technique auprès de l'équipe.

En détail, de quoi s'agit-il ?

Pilotage et contrôle de l'activité du service :

- Supervise et apporte le soutien technique à l'équipe du service indemnisation
- Définit les priorités de l'équipe dans le but de garantir les délais et la qualité de service, dans les respects des directives de la Direction
- Supervise la relation client sur les dossiers sensibles / complexes
- Présente des reportings réguliers à la Direction permettant d'évaluer l'activité du service et le suivi des dossiers
- Produit des analyses ponctuelles à la demande de la Direction
- Réalise des revues de sinistralité avec les assurés et les courtiers partenaires

Conseil et assistance au client lors de l'instruction du dossier :

- Assure la coordination entre les parties prenantes (expertise notamment)
- Accompagne le client durant la gestion de son dossier

Référent technique :

- Soutien technique à l'équipe y compris dans le cadre des recours
- Analyse des dossiers complexes avec le(la) Chargé(e) d'indemnisation qui gère le dossier et proposition de solutions adaptées
- Accompagnement / Formation de l'équipe dans la gestion des sinistres (dans le cadre d'évolution des contrats par exemple)
- Garant(e) du respect des procédures du service Indemnisation
- Elaboration de procédures et process

Management de l'équipe (5 personnes) :

- Encadrement et suivi de l'équipe
- Pilotage de la performance de l'activité
- Réalisation des entretiens annuels et professionnels de l'équipe
- Définition des besoins de formation de l'équipe