Au sein du site de Cergy, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de :
* Assurer la gestion des dossiers allocataires ;
* Réaliser un diagnostic des situations allocataires ;
* Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits ;
* Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ;
* Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ;
* Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel).
En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l'offre globale de service.
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