1. Réception & Expérience Client :
- Accueil physique et téléphonique d'une clientèle internationale
- Check-in / Check-out dans le respect des standards 4 étoiles
- Gestion des réservations (directes, OTA, corporate)
- Coordination avec les services housekeeping et direction
- Service de conciergerie personnalisé
- Gestion des avis clients et traitement des réclamations
- Fidélisation et upselling
2. Développement Commercial & Communication :
- Animation et gestion des réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn, Facebook)
- Création de contenus visuels et rédactionnels valorisant l'image boutique
- Participation à la mise à jour du site internet
- Suivi de l'e-réputation
- Participation aux actions commerciales (offres spéciales, partenariats locaux)
3. Revenue Management & Corporate :
- Veille concurrentielle
- Suivi des contrats corporate
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