1. Réception & Expérience Client : - Accueil physique et téléphonique d'une clientèle internationale - Check-in / Check-out dans le respect des standards 4 étoiles - Gestion des réservations (directes, OTA, corporate) - Coordination avec les services housekeeping et direction - Service de conciergerie personnalisé - Gestion des avis clients et traitement des réclamations - Fidélisation et upselling 2. Développement Commercial & Communication : - Animation et gestion des réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn, Facebook) - Création de contenus visuels et rédactionnels valorisant l'image boutique - Participation à la mise à jour du site internet - Suivi de l'e-réputation - Participation aux actions commerciales (offres spéciales, partenariats locaux) 3. Revenue Management & Corporate : - Veille concurrentielle - Suivi des contrats corporate
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