Alternant concierge (h/f)

Description InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception. Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité. Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle. Mission Rejoignez notre équipe de Conciergerie en tant qu' Alternant Concierge (H/F). Sous la responsabilité de notre Chef Concierge Cyrille Jombart, vous offrez un accueil personnalisé et attentionné et répondez aux requêtes des clients afin de vous assurer que ceux-ci vivent un séjour unique et de contribuer à la réalisation de l’image de marque. Vos missions : Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs demandes. Assurer un service personnalisé en fournissant des recommandations et des conseils adaptés. Effectuer des réservations diverses (restaurants, transports, spectacles, visites, etc.). Assister dans l'organisation de services spéciaux (livraisons, demandes particulières, événements, etc.). Gérer les appels téléphoniques et les e-mails de la conciergerie. Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une expérience client optimale. Appliquer les standards de qualité et d’excellence de l’établissement (Liste non exhaustive) Profile Étude en hôtellerie/restauration Excellente connaissance de la ville de Lyon. Parfaite maitrise de l’outil informatique et de Microsoft Excel, Word, Power Point, E-mail, etc. Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des tâches multiples en simultané. Grande rigueur et attention au détail Excellente présentation et communication Anglais courant exigé. La maîtrise d’autres langues est également souhaitable. Capacité à travailler en rotation, les week-ends, vacances et jours fériés.