Page Personnel Banque & Activités de Marché identifie les meilleurs talents afin de répondre aux besoins ciblés de ses partenaires. Nous intervenons sur les métiers financiers, commerciaux et transverses (Back/Middle Office, KYC, Risques, Analyse Crédit).
Notre client, une structure de financement spécialisé de renom opérant dans les services financiers et au coeur de l'industrie automobile, recrute un Responsable Opérations et Expérience Client H/F pour renforcer ses équipes à Vaucresson.
Notre client valorise l'excellence opérationnelle, la satisfaction clients, l'amélioration continue et le travail collaboratif. 1. Garantir un niveau optimal de satisfaction clients
* Suivre les process pour atteindre les meilleurs niveaux de satisfaction dans le respect de la qualité et de la sécurité.
* Assurer une organisation efficace pour atteindre les objectifs de service.
* Mesurer, analyser et piloter les indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
* Définir et traiter les sujets prioritaires dans une démarche d'amélioration continue.
* Réaliser un reporting détaillé et clair sur l'activité et la satisfaction clients.
* Superviser les contrôles quotidiens, identifier les risques et proposer des actions correctives.
* Assurer le bon fonctionnement des outils et suivre les alerteurs pour détecter les anomalies.
2. Assurer le management d'équipe
* Maintenir un haut niveau d'engagement (Pulse).
* Former, motiver, accompagner et évaluer les collaboratrices/collaborateurs.
* Promouvoir l'activité du service au sein de l'entreprise.
3. Respecter les procédures du département
* Maîtriser les procédures internes et s'assurer de leur application.
* Garantir la conformité de l'ensemble des opérations du service.
* Veiller au respect de la réglementation en vigueur (SRC, Paiement, CX).
4. Participer à l'amélioration continue
* Contribuer aux démarches d'amélioration du service.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Un salaire annuel compris entre 45 000 EUR et 50 000 EUR brut ;
* Un contrat temporaire ;
* Restaurant d'entreprise
* L'opportunité de travailler dans le secteur des SERVICES FINANCIERS dans un poste basé à Vaucresson.
Rejoignez notre client en tant que RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT ET PAIEMENT et apportez votre expertise pour contribuer à l'excellence du service client. Postulez dès maintenant ! Vous disposez d'une solide maîtrise des opérations, d'excellentes capacités d'analyse, de communication et de management. Vous êtes rigoureux·se, organisé·e, autonome, orienté·e satisfaction clients et amélioration continue. La connaissance du milieu automobile, des produits de financement et un anglais opérationnel constituent un atout.
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