Technicien support applicatif h/f

L'aventure vous tente ?

Chez Unlck, notre objectif est simple : vous accompagner dans la recherche d'un poste qui vous ressemble vraiment - tant sur le plan technique que sur l'environnement de travail.

Si votre profil matche, voici ce qu'on vous propose :

Un premier échange détendu (promis, pas d'interrogatoire)
De la transparence pour vous aider à faire les bons choix
Et surtout : un suivi humain (Quoi ?! Vous vous attendiez à de l'IA ?!)
Envie d'en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature Dans une démarche d'amélioration continue, un éditeurs de progiciels Nantais cherche à renforcer son équipe avec un Technicien Support applicatif. Tu as déjà occupé cette fonction pendant 3 ans ? Tu souhaites former et participer à la montée en compétences de l'équipe dans laquelle tu vas évoluer ? Alors ce poste est fait pour toi !

La base
- Contrat : CDI
- Activité : Editeur de logiciels
- Localisation : Nantes
- Taille de l'entreprise : 200 personnes
- Taille de l'équipe : 4 personnes
- N + 1 : CTO

Environnement technique
- Windows & Linux
- Jira
- Zendesk
- SGBD : MySQL, PostgreSQL, Oracle

Vos missions
- Assurer le support de 1er et 2 niveau des logiciels métiers (par téléphone et mail)
- Réaliser des interventions à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
- Rédiger et mettre à jour des articles de la base de connaissance interne
- Participer au suivi des incidents dans une logique qualité et service
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les outils et process support
- Représenter un relais de confiance pour les utilisateurs