Responsable d'exploitation informatique h/f

Responsable d'exploitation informatique H/F

* Date de publication : 06/03/2024
* Département : Paris (75)
* Ville : PARIS


Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissent dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


Intitulé du poste

Responsable d'exploitation informatique H/F


Description de la mission

La Direction Exploitation & Projets du SI recherche son responsable d'exploitation informatique orienté Delivery Manager pour son service « Exploitation B2B ».

Votre rôle est de garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l'amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de « l'exploitation B2B ».

Cela comprend les outils de la DSIST B2B (Relation client, Commerce, CA, Décisionnel, Déploiement, Espace Client, etc.) ainsi que les interactions avec les systèmes connexes au SI B2C, STITs et ingénierie SI OSS et opérateurs.

Vous êtes en relation directe avec les équipes business et vous vous appuyez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision 24h/24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertise sur les infrastructures et middlewares.

Le poste a vocation d'amener une approche bout en bout dans un environnement technique multiple : Serveurs physiques, virtualisés et Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS).

Votre objectif est de répondre aux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.

En tant que Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour missions :

* Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps fort
* Identifier et produire les KPIs de QoS SI
* Organisation de la gouvernance de l'exploitation
* Feuille de route des projets pour l'amélioration continue de l'exploitation et de la QOS SI

De formation supérieure (BAC+5) en informatique et/ou en réseau Telecom, vous disposez d'une expérience solide en exploitation. Vous avez un profil technique et fonctionnel intéressé par les différentes dimensions de l'exploitation SI (OPS).

Doté d'un excellent niveau de communication, impliqué dans la finalité business du service rendu, vous êtes capable d'adapter votre communication à vos interlocuteurs allant du support expert technique aux Managers et Directeurs IT et Métier.

Compétences Transverses :

* ITIL et Offre de service d'exploitation
* Orientation résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes/externes
* Autonomie, capacité à piloter des crises
* Connaissance fonctionnelle des outils et applications SI Télécom
* Méthodologie et conduite de projets Agile
* Anglais souhaité (prestation actuellement en français)

Environnements techniques :

* Offre de service Cloud Native
* Infrastructures SI (VMware, Kubernetes), Bases de données (MySQL, MongoDB, ELK, Oracle)
* Outils d'exploitation et de monitoring (Prometheus, Grafana, ELK, AppDynamics)
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