Description de l'entreprise
Dans un écrin de verdure et une atmosphère de quiétude et de sérénité, le Château de Berne, une destination unique en France, offre des prestations d’hébergement, de restauration et de bien-être très haut de gamme.
Membre des « Relais & Châteaux », le Château de Berne Hôtel 5 étoiles est un Domaine viticole de 515 ha, situé dans la commune de Lorgues à 40 minutes de St-Tropez.
Notre Domaine comprend un Hôtel 5* de 34 chambres & 5 villas, trois salles de réunion, un Spa Cinq Mondes et Vinésime avec une piscine intérieure, trois restaurants, deux terrains de tennis, deux piscines extérieures, un potager et une ferme animalière.
Notre force, une collection sur le thème de l’œnotourisme, Le Château de Berne et son restaurant étoilé le Jardin de Berne, vous offre une expérience exceptionnelle.
Notre culture d’entreprise, c’est l’excellence dans l’attention apportée à nos clients, la responsabilité au travers de notre engagement éco-responsable, l’authenticité et l’intégrité.
Description du poste
En première ligne de la relation client, vous incarnez la voix chaleureuse de notre maison. Vous accompagnerez avec soin chaque demande, en assurant une préparation sur-mesure des séjours et expériences proposées : hébergement, bien-être, gastronomie ou activités. Précision, sens de l’organisation et attention portée aux détails font de vous un lien essentiel entre les équipes, contribuant à faire rayonner l’esprit du domaine.
Postulez au Château de Berne !
Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous participerez à la qualité de l'accueil et processus de la Réception selon les critères et procédures en vigueur au sein du Domaine.
Vous serez en charge de missions opérationnelles & administratives :
1. Accueillir, informer et conseiller la clientèle dans un esprit d’excellence, en français comme en anglais.
2. Traiter les demandes de réservation pour l’hôtel, le spa, les restaurants, les activités et événements (par téléphone, email ou via les plateformes digitales).
3. Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients : préférences, demandes spéciales, occasions particulières avec rigueur et discrétion.
4. Veiller à l’optimisation du planning des réservations (upselling, gestion des disponibilités, etc.).
5. Travailler en lien étroit avec les différents services : réception, restaurants, conciergerie, spa, événementiel.
6. Garantir la mise à jour des outils de réservation et la qualité des informations transmises.
7. Appliquer les politiques tarifaires, condition d’annulation et modalités de paiement propres à l’établissement.
8. Participer à la fidélisation de la clientèle en incarnant les valeurs de l’établissement.
9. Maintenir un haut niveau de présentation, de courtoisie et de réactivité à chaque contact client.
Qualifications
Vous avez un excellent relationnel et une aisance orale indéniable.
Votre présentation est soignée et vous faites preuve de rigueur et de polyvalence.
Vous avez plusieurs expériences réussies en réception dans des établissements et postes similaires idéalement de luxe.
Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. Une troisième langue serait un plus.
Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.
Informations supplémentaires
Avantages
10. Deux jours de repos consécutifs
11. 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
12. Un Comité Social et Économique proposant des avantages tout au long de l'année (soirées, bons cadeaux, portail internet etc)
13. Un cadre de travail unique
14. Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
15. Des tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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