Technicien support niveau 1 et 2 (f/h)

🤙 Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant

* Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
* Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
* Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble


🎯 A quoi vont ressembler tes journées ?

Au sein de la BU INFRA-CLOUD & BATIGEST, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins. Tu pourras être amené à faire des déplacements.


Support Technique

* Tu réponds aux appels et demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client)
* Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logicielles
* Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils informatiques


Gestion des Incidents

* Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
* Tu priorises les incidents selon les procédures établies
* Tu suis et documentes les résolutions d’incidents


Maintenance et Configuration

* Tu installes et configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
* Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
* Tu participes à la gestion des inventaires du matériel


Documentation et Formation

* Tu rédiges des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
* Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
* Tu mets à jour la base de connaissances


💡 Et si c'était toi ?

* Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)
* Tu as au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
* Tu es familier avec les outils de ticketing
* Tu as une bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
* Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
* Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
* Tu es détenteur du Permis B



✅ Type de contrat : CDI

🚩 Lieu : Annecy (74)

🕓 Disponibilité : Dès que possible



🚀 Envie de faire partie de l'aventure ? 🚀

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.