M2i est leader de la formation IT, Digital et Management en France depuis plus de 35 ans. Connu pour proposer l'offre la plus qualitative et la plus exhaustive du marché, le groupe M2i est au service de ses plus de 4200 clients actifs, parmi lesquels les plus grands comptes (Covéa, ATOS, Sopra Steria…), les administrations (Ministère de l'Intérieur, DGFIP…) et de très nombreuses PME / ETI.
Nous vous proposons d'intégrer un programme de formation spécifique, la Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI), qui vous permettra d'acquérir les compétences essentielles au métier de Conseiller clientèle. À l'issue de cette formation, vous aurez l'opportunité d'intégrer ACCENTURE en CDI à Marcq en Baroeul.
Au sein d'une promotion de 10 apprenants, vous suivrez une formation de 64 jours, en distantiel.
Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au cœur du changement en tant que conseiller commercial.
En intervenant sur des flux téléphoniques, vos responsabilités en tant que Conseiller Commercial seront de :
- Satisfaire le client en apportant une réponse à sa demande à travers un discours de qualité
- Vendre nos produits et services de crédit à la consommation (carte, crédit, prêt, rachat de crédit) et d'assurances (assurance emprunteur, prévoyance, plan solution accident etc.) les mieux adaptés aux besoins de nos clients
- Le fidéliser dans le respect de l'éthique et de la qualité Entreprise
- Atteindre les objectifs commerciaux et les objectifs qualitatifs (prise en charge du client, qualité de discours) fixés par votre manager
En fonction de votre affectation et de l'évolution de vos missions, vous êtes à même de développer une véritable expertise en relation client sur tout type de relation client (traitement des demandes, traitement de la réclamation, fidélisation client, rebond digital).
Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l'international.
Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d'adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l'équipe et du projet.
Nous vous proposons de vivre l'expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.
Les missions :
- Réception et traitement des demandes clients (appels, emails, chat).
- Conseil sur les produits/services selon le secteur concerné.
- Résolution de problèmes techniques ou administratifs.
- Participation à l'amélioration des processus de relation client.
- Suivi de la satisfaction client (reporting, enquêtes).
- Respect des standards qualité et conformité réglementaire.
- Niveau bac avec une première experience en relation client
- Bonne aisance relationnelle (discours professionnel, écoute active, empathie, sens de l'accueil)
- Esprit d'analyse et de logique
- Respectueux des règles de l'entreprise et des clients
- Bonne expression écrite et orale
- Travailler au sein d'une équipe
- Maîtrise des savoirs de base (lecture, écriture, calcul)
- Maitrise de base de l'outil numérique / informatique
- Etre inscrit comme demandeur d'emploi auprès de France Travail
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