Au sein du service support de la Direction Customer de la Business Unit Digital Trust Solutions (DTS), vous êtes rattaché au responsable du support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l'optimisation du support dans les engagements de qualité définis. Vos missions principales sont : • Assurer un support de niveau 2 par le biais d'un outil de ticketing ; • S'assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ; • Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ; • Rédiger les communications clients ; • Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ; • Documenter les procédures de support (N1 et N2) ; • Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement. Compétences Requises • Bon rédactionnel et bon niveau de français obligatoires • Connaissances en Web services : REST/SOAP • Pack bureautique Microsoft indispensable • La pratique de l'anglais professionnel est requise • Très appréciées : Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence • Connaissances du monde des services informatiques ou de l'édition logicielle Sont un plus : •Des connaissances des techniques et processus de dématérialisation (aspects techniques, juridiques, fonctionnels). •Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence •Connaissance des outils collaboratifs
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